Az elmúlt években a vállalatok egyre inkább az online és digitális kapcsolatok felé irányították az ügyfeleiket, ám az utóbbi időben ismét a személyes kiszolgálás felé terelődik a figyelem. A fogyasztók elégedettségét, bizalmát nem lehet kizárólag az online csatornákon keresztül megszerezni és megtartani, így a vállalatok kénytelenek a személyesség varázsát is bevetni. A prémium márkák, prémium ügyfelek esetében szinte kikerülhetetlen a személyes kapcsolat. Ennek pedig elengedhetetlen feltétele a kényelmes, inspiráló ügyfél tér, benne az ügyfélszolgálati egyedi bútorokkal.
